ฉางอาน ไทยแลนด์ เสริมแกร่งเดินหน้าพัฒนางานบริการหลังการขาย ส่ง DEEPAL WithU พร้อมผุดศูนย์อาฟเตอร์เซลล์เซ็นเตอร์ หวังยกระดับบริการระดับพรีเมียมให้ลูกค้าไทย
นายเซิน ซิงหัว กรรมการผู้จัดการ บริษัท ฉางอาน ออโต้ เซ้าท์อีส เอเชีย จำกัด และประธาน ฉางอาน ออโต้ เซลส์ (ประเทศไทย) เปิดเผยว่า บริษัทได้เพิ่มการลงทุนอีกราวๆ 35 ล้านบาท เพื่อเปิดตัวแบรนด์ DEEPAL WithUที่เพื่อสร้างมาตรฐานใหม่ในการเชื่อมโยงกับลูกค้า DEEPAL และ LUMIN อย่างเป็นทางการ
ภายใต้แนวคิด 3 New ได้แก่ บริการใหม่ (New Service) ประสบการณ์ใหม่ (New Experience) และการสร้างสัมพันธ์ใหม่ (New Relationship) และยังสะท้อนถึงคำมั่นสัญญาในการให้ความสำคัญและสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้า เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและนวัตกรรมของฉางอานไปข้างหน้า ซึ่งบริษัทหวังที่จะสร้างความสัมพันธ์อันเหนียวแน่นกับลูกค้า โดยมอบบริการที่ตอบโจทย์กับไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายของพวกเขาได้อย่างแท้จริง
ด้านนางเกา หยิ่ง รองประธานบริหาร (ฝ่ายปฏิบัติการบริการ) บริษัท ฉางอาน ออโต้ เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า DEEPAL WithU จะมาช่วยยกระดับการบริการที่ครบวงจรและพรีเมียม เพื่อเปลี่ยนโฉมประสบการณ์ของลูกค้า DEEPAL และ LUMIN
DEEPAL ได้สร้างศูนย์บริการด้านเทคนิคหลังการขายแห่งแรกในประเทศไทย ประกอบด้วย The Master Studio, การฝึกอบรมอย่างเป็นระบบ, และทีมบริหารผู้เชี่ยวชาญจากจีน และยังมีศูนย์บริการคอลเซ็นเตอร์ พร้อมระบบดิจิทัลที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของตลาดไทย
รวมถึงบริการสายด่วน 24 ชั่วโมง ที่สามารถเข้าถึงหน้างานได้ภายใน 30 นาที มากกว่า 85% ของเคสที่ผ่านมา ด้านศูนย์อะไหล่ DEEPAL มีการครอบคลุมอะไหล่สูงถึง 98% และสามารถจัดส่งได้ใน 24 ชั่วโมงโดยในปี 2025 คลังสินค้าที่ระยองจะเสร็จสมบูรณ์และช่วยขยายเครือข่ายอะไหล่ให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
สำหรับประสบการณ์ใหม่ (New Experience) ครั้งนี้ DEEPAL ยังเปิดตัวThe Pioneer Program โปรแกรมที่ให้ผู้ใช้งานได้สัมผัสนวัตกรรมและผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร นำเสนอความรู้สึกเป็นพาร์ทเนอร์ผ่าน User Co-Creation Program ที่เปิดโอกาสให้ผู้ใช้ร่วมออกแบบบริการและผลิตภัณฑ์
DEEPAL WithU Salon ยังให้ผู้ใช้ได้พูดคุยโดยตรงกับผู้บริหาร รวมถึงกิจกรรม DEEPAL WithU Open Day ที่ช่วยเสริมสร้างความโปร่งใสและเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในทุกกระบวนการ
ทั้งนี้บริษัทตั้งเป้าสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ใช้งานนอกเหนือจากตัวสินค้า ผ่าน Rising Star Program โปรแกรมที่เข้ามาช่วยเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นพาร์ทเนอร์กับแบรนด์โดยแท้จริง พร้อมสร้าง Officially Certified Car Owners Clubและ DEEPAL Family Program เพื่อเชื่อมโยงความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า DEEPAL จากทั่วทุกมุมโลกโดยมอบความรู้สึกสบายใจเหมือนอยู่ที่บ้าน
CHANGAN ประเทศไทย เชิญชวนทุกคนร่วมเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว DEEPAL WithU พร้อมสัมผัสการเปลี่ยนแปลงที่น่าตื่นเต้นนี้ และร่วมสร้างอนาคตที่ดียิ่งขึ้นไปด้วยกัน
สำหรับ DEEPAL WithU ตั้งอยู่ที่บนพื้นที่ขนาด 1,200 ตารางเมตรโครงการแอท สุวรรณภูมิ อ.บางพลี จ.สมุทรปราการ
13/12/2567 ประชาชาติธุรกิจออนไลน์ ( 13 ธันวาคม 2567 )
